14.08.2018
Consilier service

PIA

CONSILIER CLIENTI - Departamentul de caroserie

Sarcini specifice postului: 

· Consilierea clientilor in mod sistematic si calificat in toate etapele procesului de service cu scopul obtinerii unor rezultate optime si a cresterii satisfactiei acestora formand baza unei legaturi pe termen lung cu marca si compania; 

· Urmărește check – list-ul predefinit în vederea programării viitoare; 

· Deschide contractul de reparație de tip programare, cu solicitarea exacta a clientului; 

· Deschide DISS (în cazul reparațiilor de garanție); 

· Convine cu clientul asupra termenului de programare; 

· Verifică istoricul pentru identificarea posibilelor RR și stabilește dacă există lucrări recomandate anterior și neefectuate ; 

· Notează în contract VI și RR sau NRR ; 

· Promovarea activa a serviciilor, pieselor de schimb si a accesoriilor disponibile 

· Inregistrarea exacta a solicitarii clientului si elaborarea contractului de reparatie pentru atelier; 

· Preia si inregistreaza urmatoarele date: identificare client, contact client, identificarea autovehicul, numar exact de kilometri, data efectuarii ultimei intretineri sau reparatii; 

· Verifica si printeaza istoricul reparatiilor si intretinerii autovehicului in CROSS si ELSA; 

· Verifica in ELSA existenta de actiuni active pe autovehicul; 

· Verificarea actelor clientului pentru constituirea dosarului de dauna; ofera consiliere pentru intocmirea dosarului de dauna; 

· Organizeaza mobilitatea clientului prin oferirea aciva a serviciilor masina la schimb si preluare/predare 

· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tuturor persoanelor vizate de respectiva reclamatie 

· Realizarea indicatorilor conveniti; 

· Programarea directa sau telefonica a clientilor pentru efectuarea lucrarilor in service astfel incat sa se realizeze incarcarea optima a atelierelor service-ului 

· Informarea clientului referitor la consilierul repartizat, precum si data si ora programarii 

· Afisarea zilnica a listelor de programari pentru fiecare consilier service 

· Documente de semnat: 

-  Deviz estimativ / oferte 
Cerinte: 

· Studii medii sau superioare 

· Limba straina 

· Experienta in domeniul auto de minim 2 ani 
· Cunostinte de operare PC

Porsche Bucuresti Vest 1
077040 Chiajna, llfov
Sos de Centura nr. 41
Telefon 0040 21 203 12 12
E-mail

https://www.pbv1.ro