19.07.2019
Altele

PIA

Receptie Clienti VW (Info desk)

Responsabilitati principale:  

 Intampinarea cu amabilitate si o prezenta prietenoasa pentru clientii care solicita informatii;
· Indrumarea clientilor catre persoanele sau catre departamentele dorite; 
· Receptionarea, preluarea tuturor apelurilor telefonice din centrala telefonica service si directionarea acestora catre destinatiile solicitate de clienti;
· Urmarirea ordinii si curateniei in showroom si semnalarea neregulilor personalului angajat responsabil de curatenie / administrativ / firma cleaning / firma paza;
· Preluarea partiala a  atributiilor consilierului programari pe perioada absentei acestuia in pauzele de masa (sau chiar si in prezenta acestuia);
· Efectuarea unor apeluri telefonice catre clienti pentru confirmari si pentru a afla daca solicitarile clientului au fost rezolvate;
· Realizarea raportului telefonic pentru verificarea gradului de satistactie al clientilor si propunerea de masuri pentru imbunatatirea acesteia;
· Realizarea raportului lunar feedback clienti; 
· Asigura disponibilitatea si ordinea tuturor materialelor informative pentru clienti;
· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tututor persoanelor vizate de respectiva reclamatie;
· Supervizarea permanenta a receptiei cu materiale promotionale referitoare la ofertele speciale service si accesorii;
· Realizarea indicatorilor conveniti.

Cerinte: 

· Studii superioare absolvite sau in curs;
· Orientare catre client;
· Etica profesionala (confidentialitate);
· Responsabilitate in activitate;
· Aptitudini de comunicare si integrare, empatie;
· Competente cognitive (abilitati de invatare, inovare, planificare si organizare)
· Limba engleza - minim nivel mediu.

Porsche Bucuresti Vest 1
077040 Chiajna, llfov
Sos de Centura nr. 41
Telefon 0040 21 203 12 12
E-mail

https://www.pbv1.ro