18.11.2020
PIA Consilier Service

Suntem unul dintre partenerii auto de top din Romania. Motivul succesului nostru: produse exceptionale, orientare spre client si inalta capacitate de munca. Pentru consolidarea echipei noastre in PBV, suntem in cautarea urgenta a unui

Consilier CLIENTI/Specialist DAUNE

Sarcini specifice postului:

Consilierea clientilor in mod sistematic si calificat in toate etapele procesului de service cu scopul obtinerii unor rezultate optime si a cresterii satisfactiei acestora formand baza unei legaturi pe termen lung cu marca si compania;

•Inregistrarea exacta a solicitarii clientului si elaborarea contractului de reparatie pentru atelier;

•Receptioneaza autovehiculul ce urmeaza a fi reparat; efectueaza constatarea primara; participa la identificarea defectelor si diagnosticarea primara a acestora; evalueaza pagubele in caz de accidente; efectueaza probe de drum.

•Verificarea actelor clientului pentru constituirea dosarului de dauna; ofera consiliere pentru intocmirea dosarului de dauna;

•Fixarea termenelor de intrare in reparatie si de livrare a autovehiculului catre client;

•Organizeaza mobilitatea clientului prin oferirea activa a serviciilor masina la schimb si preluare/predare

•Mentine legatura directa cu asiguratorul;

•Verificarea  realizarii tuturor problemelor semnalate de client; efectueaza proba de drum;

•Urmarirea desfasurarii contractului de reparatie, dialog cu disponentii din ateliere;

•Mentine un contact telefonic cu clientul mai ales in cazurile in care au fost comandate piese;

•Predarea autovehicului catre client;  explicarea lucrarilor efectuate si a facturii, a locului de parcare si inmanarea cheilor; eventual proba de drum.

•Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tuturor persoanelor vizate de respectiva reclamatie;

•Realizarea indicatorilor conveniti.

•Efectuarea constatarilor auto.

•Recrutare clienti din centrele de constatare asiguratori.

Cerinte:

•Studii medii sau superioare

•Cunostinte de limba engleza

•Experienta in domeniul auto de minim 2 ani

•Cunostinte de operare PC

•Permis de conducere valid.

Porsche Bucuresti Vest 1
077040 Chiajna, llfov
Sos de Centura nr. 41
Telefon 0040 21 203 12 12
E-mail

https://www.pbv1.ro